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贵州合力超市董事长李德祥:分享“道与术”

发布时间:2018/05/04

  是什么原因让合力持续的能发展14年?我们也在不断总结,是什么原因让我们发展了14年。未来,我们还有第二个14年、第三个14年,也许有无数个14年,我们怎么去走,需要不断总结自己的过去。

  这就是合力的“道”:一个思想,利他、利社会。

  去年,我分享时总结了一下,利他大概是五方面:利员工,利股东,利客户,利社会,利身边人。所有员工的行为都必须符合“利他”的思想。到底怎么“利”?

  一、我们员工工资一般会比当地的其他超市高,这是我们根本的要求。举个例子,前段时间了解了一下贵阳,沃尔玛的工资现在大概是1600元,还有些企业大概是1700元,更低的是1300元。白云店员工工资平均应该超过2500元,还不算福利。我们给他们的保底工资不能低于2000元。这个月不管员工做多少销售额,哪怕一塌糊涂,也不能低于2000元,这是合力人力资源部的要求。

  二、我们有十大福利:陪孕福利、每月劳保福利、子女教育福利、员工旅游福利、困难救助,结婚礼金、生育礼金、乔迁礼金、生日礼金、丧事礼金。

  如果员工的妻子要生孩子了,男同胞们会有陪孕的三天假期。员工结婚我们会有结婚礼金。我们每两个月会发一次劳保。前段时间我们花了差不多一百万用于员工子女教育,我们帮不了现在的员工,已经40岁了,所以一定要把更多的时间和精力花在他们的子女上。我们的员工基本上每年都会出去旅游,以前是国内,现在基本上是往国外走,我们走的比较多的是日本。

  我觉得中国人做商业真的应该去日本看一看,去了后你会觉得那是另一种生活品质,如果我们都这样做,一个企业、一个国家的格局都会不一样。我们现在超市的水平和日本做得非常棒的超市水平相比,大概悬殊20年。他们的生鲜和商品品类管理和我们的悬殊是20年,我们还要努力20年才能达到现在日本卖场的商品品类和员工管理的水平。今年我们计划派48个员工去学习,前段时间去了17个高管和科长,回来之后感觉不错。后来又派了39个人去日本的超市进行感受,回来之后觉得效果都非常好。

  三、公司将员工培训作为重要的福利项目,成立商学院,每年划出500万专项培训经费,打造培训师团队、加强基础技能培训,增强企业内部造血机能,为企业发展储备管理人员和专业人才。每年派遣中高管及五年以上的工龄员工赴国内外考察,帮助员工快乐成长。

  我们每两个月会带队出去一次学习,去中国最好的那些超市观摩、学习、考察。我们做的可能今天觉得还不错,但是未来呢,我们学习是为了未来。我们公司在学习上,我觉得还是做得非常不错。一般我们出去都是几十个人出去学,这样回来才能落地,我们不主张一个人出去学。

  四、公司优先吸收工作满一年的优秀员工及管理人员入股,实现员工与企业共同创造,共同分享。

  我们从2004年就开始这样做了。当时有一个员工要辞职,我问他为什么辞职。他说,老板你是一个外地人,你不干了我们怎么办,我现在30几岁,那时你不干了我40多岁了怎么办。我当时去了好多地方不断考察,网上也搜集了很多东西,看看怎么改,其实就是要给员工一个未来。所以我们2004年就改制,让员工参股,当时参股差不多是送一半买一半,特别是我们财务部的人员是最高兴的,他们知道入股进来明年就可以赚多少。

  我们分红的方式其实很简单,每年赚的钱分一次,留下25%留在企业做发展基金,余下的75%都分掉。

  五、推出三大服务政策:不满意即退换,买贵退差价,有奖投诉。

  我们每年会花上百万做有奖投诉。比如有顾客对我们不满意,如果在我们的门店里买了过期商品,投诉了我们不但退钱还要奖励他。这个服务不光是我们在做,全国有很多家都在推。第一年我花了六百多万就做这三个政策,一是退货,一是奖励。第二年花了三百多万,第三年两百多万。首先有一个问题,顾客里好人还是多,专门扯淡的还是少。咱们做的就是邻里社区生意,只需要把广告打在老百姓身上就完了。我们的袋子上有400电话,只要投诉肯定有回复,结果只有一种——感动,顾客觉得投诉对了。有时候我们去政府办事,感觉越投诉越搞不定。我们公司就反过来,凡是投诉必须让顾客感动。

  六、打造人人公益大平台。我们推出一个微公益,以“黔惠”品牌来冠名。

  我们发现很多人想做公益,有爱心,每当看见人受难时都会流泪。但每当想捐钱做点什么的时候,可能没有那个平台,或者说有时候确实不方便。我们搭建了这个平台,这个平台不单单是合力超市的,是整个贵州省的,未来我们要做成整个中国的公益平台,就是把所有想做公益的人垄断到一起来。

  做公益,我们把政府也联合起来,贵州团省委、团市委经常都一起,还有很多企业都一起做。定了简单目标是未来帮助1000个贫困山村,1000个困难小学,1000个贫困学生,1000个社会团体。

  合力的术:三个坚持。

  一、坚持散财聚人。2004年开始,合力推行股权改革,全员参股。当时让出30%的股份,半卖半送,有了第一批13名股东。这13个股东现在都算企业的富翁,无论从经济上还是能力上都不错。

  第一年我们分了55%,也就是说入股一百万,可以分55万现金。第二年分了70%,因为那时本钱小,所以分红率比较高,当时人也少。今年是29.5%。明年就算增值来分。如果2004年用10万元入股,这么多年如果没有把他的钱取走,按刚才的分红比例算出来,到今年整个收益是303.18万。我们未来不分红了,只算增值,如果我们的股份每年可以增值25%,现在10万元,十年后就是93万;二十年后还能够按25%增长,那时你就会拥有867.34万;三十年后,我们企业还在继续经营,今天拿进10万元,每年增值25%,那时你就拥有8077.74万元。前十年,我认为25%肯定没问题;第二个十年,我认为最低也应该在20%左右;第三个十年,我想10%应该有可能,所以至少都会上千万。我们跟员工说,其实不是今年重要,而是这个企业能活多久才重要,如果企业还活着,你就不用担心生活没着落,所以我们所有人都不能去做伤害这个平台的事。企业就是一个平台,所有的人都是在这个平台上展示才华。我的钱都分给了下属,2006年我和其他老板开玩笑说,我自己没什么钱,但是我的企业就会活得很好。你的下属五年后还在给你打工,我的下属五年后已经是我的老板。我真正在企业占有的股份只有20%左右,70%以上的股份是他们的。所以我想,30年后如果合力还在,拿到8千万可能有困难,但是5千万是可能的。

  二、坚持“农村包围城市”

  为什么走“农村包围城市”的道路?农村市场到底有多大?农村人口到底有多少?我们每年都在进行数据调查。现在贵州省常住人口3500万,其中的2100万是农村户口,占62%,居民人口38%。贵州人口还在增长。现在中国的城镇化发展基本上是村里往镇里搬,镇里往县里搬,县里往市里搬。我们发现,现在的一线城市基本上非常堵车,所以我们觉得县城的空间还是比较大的,所以我们的门店基本上是在县城。昨天大家去的白云店是离我们现在最近的店。其他的店可能要开车七八个小时,哪怕这么远,但是我们的标准一样高。比如德江离这里400多公里,我们的新店标准做得不会低于白云店,而且是必须要达到。

  三、坚持“专注于零售产业”

  合力人的定位就是,一生只做一件大事——零售业,那我们的价值也还可以。如果什么都去做,自己也很累,搞不好还会做死。所以我们就在零售这个行业慢慢做,入了这个行就像嫁了这个郎,这辈子就把这件事干好。

  专注就是专业,专业就能做强,专业就能做久。合力现在考虑的事情更多的是怎么持续性做下去,而不是每家店赚多少钱最重要。我们考虑的是怎么把组织、体制建得更好,让企业持续做下去。我以前经常跟员工说:“我们一定要有一个准备,这个企业我们只是第一代人,把基础打好了,我们最想看到的是,我们不在了,这个企业仍然活得很好,因为它各方面很健全。”这才是我们零售人真正要做的事。我最不想看到的是,咱还在,可是企业不在了。那时就算你荷包里有点钱,但是你的价值不在了。这一点,我们的员工也非常认同。有时候大家互相帮助,怀着利他思想,帮你就是帮我,平台好了我就好了,大家的思想都一样,都朝着这个方向走。

  未来的合力:成为一家员工幸福、顾客满意、社会尊重的企业!

  我觉得要让顾客满意,首先是要让员工幸福,如果员工不幸福的情况下,顾客不可能满意,因为所有的抱怨都会发泄到顾客身上,所以我们要做的第一件事就是要让员工幸福。从精神和物质方面都要不断去思索,比如今年是十大福利,也许明年又会增加新的,今年的绩效是这样,明年可能又得改,要不断思索。


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